Hay una serie de medidas rápidas que puede tomar para descartar rápidamente algunas causas comunes de los problemas de conectividad:
¿Tiene el dispositivo configurado el APN correcto?
Para saber qué APN se debe utilizar, puede comprobar el correo electrónico de finalización de pedido que le enviamos cuando se activaron las SIM, o nuestra guía aquí.
¿El dispositivo tiene cobertura?
Si el dispositivo no tiene buena señal, intente moverlo por el entorno local para mejorarla. Por ejemplo, aleje el dispositivo de otros dispositivos inalámbricos, acérquelo a una ventana o al exterior.
Si la señal sigue siendo deficiente, es posible que la zona tenga una cobertura deficiente. Puede comprobarlo de las siguientes maneras:
- Busque: "[XXX] comprobador de cobertura de red" en línea (por ejemplo, "comprobador de cobertura de red EE en línea").
- Utilice nuestra guía de comprobadores de cobertura de red aquí.
- Abra un ticket de soporte (Ayuda > Tickets de soporte.) Por favor, incluya el código postal de la ubicación en su solicitud.
¿Ha reiniciado el dispositivo?
Intente actualizar y reiniciar el dispositivo. Esto a menudo puede ayudar a resolver los problemas.
Asegúrese de que la tarjeta SIM se ha insertado correctamente.
Compruebe el estado de la SIM
Compruebe que el estado de la SIM permite la conectividad de datos. Algunos estados de SIM están diseñados para bloquear los intentos de conexión de datos:
- Bloqueada: La SIM no es utilizable hasta que se haya retirado el bloqueo - puede ser retirado por el usuario.
- Bloqueada aprobación requerida: La SIM no es utilizable hasta que la solicitud de eliminación de bloqueo haya sido aprobada por Wireless Logic. El bloqueo debe ser eliminada por Wireless Logic.
- Inactiva: La SIM no es facturable ni utilizable.
- Inactiva de un duplicado: La SIM es una SIM antigua procedente de un duplicado de SIM y no es facturable ni utilizable.
- Cancelada: La SIM fue previamente solicitada para su desconexión y el periodo de cancelación de 30 días ha pasado. Ahora la SIM está cancelada y no se puede utilizar.
Su SIM sólo permitirá la conectividad de datos si está configurada en uno de los siguientes estados:
- Activa: La SIM es facturable y utilizable.
- Active Ready: La SIM está lista y se activará cuando se utilice por primera vez.
- Active test: La SIM pasará a facturable y activa si alcanza uno o más de los umbrales establecidos en la SIM (cantidad de datos, SMS, o el número de meses que han pasado desde que se puso en Active test por primera vez).
- Bloqueado debido a un cambio de IMEI: La SIM sólo funcionará si está en el dispositivo al que se ha vinculado.
Compruebe la SIM en SIMPro
Nuestro portal SIMPro contiene mucha información que puede ayudar a solucionar problemas. Entre las cosas que puede comprobar se incluyen:
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Estado de la SIM: Para algunas redes, puede verificar en SIMPro si la SIM está en sesión
- Haga clic en Suscripciones en la barra de navegación.
- Para ver los detalles de cada SIM, haga clic en el hipervínculo ICCID.
- Haz clic en Consultar estado en tiempo real para ver los detalles
- Última sesión: Puede saber cuándo fue la última sesión haciendo clic en una SIM individual en la página Suscripciones y haciendo clic en Mostrar uso detallado
Si la tarjeta SIM o el dispositivo sigue sin conectarse, puede abrir una solicitud de asistencia. Proporcione toda la información posible, incluidos los datos de la tarjeta SIM y las medidas que ya ha tomado.
Solución de otros problemas
Si su SIM sigue sin poder establecer una conexión de datos, puede consultar nuestra guía aquí.
Si tiene problemas para enviar o recibir SMS, consulte nuestra guía aquí.
Si no puede realizar o recibir llamadas de voz, consulte nuestra guía aquí.
Si no puede hacer o recibir llamadas CSD, puede consultar nuestra guía aquí.
Si continúa teniendo problemas después de seguir todos o algunos de estos pasos, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle: soporte@wirelesslogic.com