Para crear un ticket de soporte:
- Inicie sesión en SIMPro y haga clic en el widget de chat de la parte inferior derecha de la página.
- Esto abrirá un chat con Wilo. Pregúntale a Wilo tu duda. Si se trata de una acción de autoservicio, ella podrá guiarte.
Wilo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que podrá ayudarle o crear un ticket para que uno de nuestros equipos de atención al cliente lo revise en cualquier momento. - Si no encuentra una solución, creará un ticket para que uno de nuestros equipos lo revise en cuestión de horas. El ticket se presentará como un chat asíncrono, lo que significa que la conversación se guardará para que puedas volver a ella cuando lo necesites.
Si tiene algún problema al utilizar SIMPro o Wilo, por favor póngase en contacto con nosotros: soporte@wirelesslogic.com.
¿Qué debo incluir al abrir una solicitud de soporte?
Cuando abra una solicitud, incluya tantos detalles como sea posible. Cuanta más información facilite sobre la incidencia, más rápidamente podrá resolverse.
Al notificar una incidencia, debe facilitar como mínimo lo siguiente:
- Ejemplos de números SIM (ICCID), números de móvil (MSISDN) y direcciones IP afectadas.
- Descripción completa de la incidencia experimentada, incluido el servicio afectado, el impacto en el negocio y la prioridad
- Código postal y/o dirección completa, incluido el país
- Fecha y hora de la incidencia
- Cantidad de dispositivos/SIM afectados
- APN afectado por la incidencia
- Detalles técnicos del dispositivo
- Información sobre el historial de la incidencia (si procede)
Asegúrese de que se han realizado las comprobaciones básicas y realice un diagnóstico inicial para determinar los posibles problemas.