Puede gestionar sus tickets de soporte actualizándolos por e-mail o a través de SIMPro.
Por e-mail
Cuando cree un ticket por primera vez, recibirá un correo electrónico confirmando la creación del ticket. Puede responder a esta cadena de correo electrónico para actualizar el ticket.
Su correo electrónico debe hacer referencia a un número de solicitud existente (por ejemplo, #12345).
SIMPro
- Inicie sesión en SIMPro y haga clic en Ayuda > Tickets de soporte.
- Puede ver el estado de sus tickets actuales, así como un historial de los tickets cerrados.
- Puede buscar un ticket concreto utilizando la barra de búsqueda:
- Haga clic en el ticket para obtener más detalles sobre su solicitud.
- Puede utilizar el botón Comentario para añadir un comentario a su solicitud.
- En la sección Comentarios de los detalles del ticket, puede ver cualquier respuesta que haya recibido del agente asignado a su ticket.