Wireless Logic - Matriz de reclamaciones y escalaciones

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, le animamos a comunicárnoslo para que podamos investigarlo y solucionar la situación cuando sea posible.

No todas las inquietudes planteadas constituyen una reclamación formal. En algunos casos, un problema puede resolverse mediante nuestro proceso de escalación sin necesidad de una investigación formal de la reclamación. Nuestros equipos de soporte evaluarán sus inquietudes y se asegurarán de que se dirijan al equipo correspondiente para su resolución. 

Supervisamos activamente los comentarios de los clientes a través de múltiples canales, incluidas las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), los comentarios del Net Promoter Score (NPS), las reseñas de Trustpilot, las escalaciones de servicio, las reclamaciones y los procesos de gestión de incidencias. Utilizamos esta información para identificar tendencias, realizar análisis de las causas raíz e impulsar mejoras continuas en nuestros productos, servicios y experiencia del cliente. 

Los clientes que cuentan con soporte fuera del horario laboral de SIM Assist pueden seguir utilizando sus contactos de soporte habituales para plantear cualquier consulta. Tenga en cuenta que todas las escalaciones se tramitan mediante el mismo proceso, por lo que puede optar por esperar hasta que se reanude el horario laboral habitual.