Si votre SIM/appareil n'a pas de connexion de données, notre outil de diagnostic peut vous aider à résoudre les problèmes de connectivité SIM. À trouver dans SIMPro :
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Notre portail contient de nombreuses informations qui peuvent vous aider à prendre plusieurs mesures d'investigation afin d'éliminer les causes courantes des problèmes de connectivité. Ce qu'il faut vérifier :
- Statut de la connexion - Il est important de vérifier l'état de la carte SIM, car certains états de la carte SIM peuvent empêcher la connectivité des données.
- Bloqué (totalement) : La carte SIM n'est pas utilisable tant que la suspension n'a pas été retirée - elle peut être retirée par l'utilisateur.
- Bloqué - autorisation nécessaire : La SIM n'est pas utilisable tant que la demande de retrait de la suspension n'a pas été approuvée par Wireless Logic. La suspension doit être retirée par Wireless Logic.
- Inactif : La SIM n'est ni facturable ni utilisable.
- Inactif échangé : La carte SIM est une ancienne carte SIM provenant d'un échange de cartes SIM et n'est ni facturable ni utilisable.
- Annulé : La SIM a fait l'objet d'une demande de déconnexion et la période d'annulation de 30 jours s'est écoulée. La carte SIM est maintenant résiliée et ne peut plus être utilisée.
Votre carte SIM n'autorisera la connectivité de données que si elle dans l'un des statuts suivants :
- Actif : La SIM est facturable et utilisable.
- Prêt actif : La carte SIM est prête et s'activera lors de la première utilisation.
- Test actif : La carte SIM devient facturable et active si elle atteint un ou plusieurs des seuils fixés sur la carte SIM (quantité de données, de SMS ou nombre de mois écoulés).
- Verrouillé en raison d'un changement d'IMEI : La carte SIM ne fonctionnera que si elle se trouve dans l'appareil sur lequel elle a été verrouillée.
- Details - vous pourrez voir si la carte SIM est actuellement en session et quand elle a été vue pour la dernière fois sur le réseau.
- Connection Details - vous pourrez trouver l'adresse IP privée attribuée à la carte SIM et les détails de la dernière session de la SIM.
- Registration Details - Pour les cartes SIM itinérantes, vous pourrez trouver l'opérateur auquel la carte SIM est actuellement enregistrée et la date à laquelle la carte SIM a été enregistrée.
Test Ping
Vous pourrez effectuer un test ping pour vérifier si la carte SIM est joignable et en ligne, en cliquant sur le bouton Ping.
Une carte SIM répondant avec succès au test ping ressemblera à l'image ci-dessous. Cela signifie que la carte SIM est joignable et qu'elle est actuellement en session de données.
Une carte SIM qui ne répond pas au test ping ressemblera à l'image ci-dessous. Cela signifie que la carte SIM est inaccessible et qu'elle n'est pas en actuellement en de session de données.
Si la réponse ping échoue, vous pourrez sélectionner le bouton de détachement réseau de la SIM (SIM Refresh) pour aider à établir une nouvelle connexion au réseau. Veuillez noter qu'il faut compter une heure pour que le détachement réseau se fasse et qu'il est recommandé de redémarrer l'appareil, si possible.
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Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi une partie ou l'ensemble de ces étapes, veuillez contacter notre équipe : support-fr@wirelesslogic.com.