Ma carte SIM n’a pas de connexion de données

Si votre appareil ne dispose pas d'une connexion de données, vous pouvez essayer plusieurs mesures d'investigation.

Statut de la carte SIM
Vérifiez que le statut de la carte SIM permet la connectivité des données.

Détachement réseau de la SIM

Essayez d'effectuer un détachement réseau de la SIM (si possible). Redémarrez ou éteignez et rallumez votre appareil.

Paramètres APN

Vérifiez que les paramètres APN de l'appareil sont corrects.

Si vous n'êtes pas sûr des paramètres APN corrects pour votre carte SIM, vous pouvez vérifier la pièce jointe dans l'e-mail que nous avons fourni lors de l'activation de la carte SIM. Vous pouvez également trouver vos paramètres APN sur SIMPro. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide ici.

Conseil : Si vous vous demandez régulièrement quel est l'APN d'une carte SIM, envisagez d’ajouter un champ libre "APN" sur SIMPro et à l'enregistrer pour y accéder facilement. Pour en savoir plus sur les champs libres, consultez notre guide ici ou assistez à une démonstration SIMPro pour en savoir plus.

Vérificateurs de couverture
Vérifiez la couverture du réseau local.

De nombreux opérateurs proposent un vérificateur de couverture en ligne. Vous pouvez les trouver en tapant sur Google "Vérificateur en ligne de la couverture réseau de l'opérateur [XXX]". Vous pouvez également consulter notre guide ici ou rechercher la couverture du réseau sur SIMPro (Soutien > Contrôleurs de couverture).

Itinérance
Si vous utilisez la carte SIM au niveau international, assurez-vous que l'itinérance des données est activée sur l'appareil. Veuillez consulter le manuel de votre appareil ou le fabricant de votre appareil pour savoir comment procéder.

Autres dépannages
Voici d'autres mesures utiles à prendre :

  • Essayer la carte SIM dans un autre appareil
  • Essayer une autre carte SIM dans le même appareil
  • Essayer l’appareil à un autre endroit
  • Connecter manuellement l'appareil à l'opérateur ou à un autre opérateur (si possible)
  • Fixer une antenne à l'appareil

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité des données après avoir suivi une partie ou l'ensemble de ces étapes, veuillez contacter notre équipe : support-fr@wirelesslogic.com.

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