Ma carte SIM/appareil ne se connecte pas. Que dois-je faire ?

Vous pouvez prendre quelques mesures rapides pour éliminer rapidement certaines causes courantes de problèmes de connectivité :

L'appareil a-t-il le bon APN configuré ?
Pour savoir quel APN doit être utilisé, vous pouvez consulter l'e-mail de confirmation de commande que nous avons envoyé lorsque les cartes SIM ont été activées, ou notre guide ici.

L'appareil a-t-il du signal ?
Si le signal de l'appareil n'est pas bon, essayez de le déplacer dans l'environnement local pour l'améliorer. Par exemple, éloignez l'appareil d'autres appareils sans fil, rapprochez-vous d'une fenêtre ou placez-le à l'extérieur.

Si le signal est toujours faible, il se peut que la zone générale soit mal couverte. Vous pouvez le vérifier comme indiqué ci-dessous :

1. Recherchez : "Vérificateur en ligne de la couverture réseau de l'opérateur [XXX]" (par exemple "Vérificateur en ligne de la couverture réseau de l'opérateur Bouygues").

2. Utilisez notre guide de vérifcateurs de la couverture de réseau ici.

3. Créez un ticket de support (Soutien > Tickets de support.) Veuillez inclure le code postal du lieu dans votre demande.

L'appareil a-t-il été redémarré ?
Essayez d'effectuer un détachement réseau de la SIM et de redémarrer l'appareil. Cela permet souvent de résoudre les problèmes.

Assurez-vous que la carte SIM a été insérée correctement.

Vérifier le statut de la carte SIM
Vérifier le statut de la carte SIM permet d'assurer la connectivité des données. Certains statuts de la carte SIM sont conçus pour bloquer les tentatives de connexion aux données :

  • Bloqué (totalement) : La carte SIM n'est pas utilisable tant qu'elle est suspendue - l'utilisateur peut débloquer la ligne.
  • Bloqué - autorisation nécessaire : La carte SIM n'est pas utilisable tant que la demande du déblocage de la ligne n'a pas été approvée par Wireless Logic. Le déblocage de la ligne doit être effectué par Wireless Logic.
  • Inactif : La carte SIM n'est ni facturable ni utilisable.
  • Inactif Échangé : La carte SIM est une ancienne carte SIM provenant d'un échange de cartes SIM et n'est ni facturable ni utilisable.
  • Annulé : La carte SIM a fait l'objet d'une demande de déconnexion et la période de 30 jours pour l'annuler est passée. La carte SIM est maintenant résiliée et ne peut plus être utilisée.

Votre carte SIM ne permet la connectivité des données que si elle est définie sur l’un des statuts suivants :

  • Actif : La SIM est facturable et utilisable
  • Prêt actif : La carte SIM est prête et sera activée lors de la première utilisation.
  • Test actif : La carte SIM devient facturable et active si elle atteint un ou plusieurs des seuils fixés sur la carte SIM (quantité de données, SMS ou nombre de mois écoulés).
  • Vérouillé en raison d'un changement d'IMEI : La carte SIM ne fonctionnera que si elle se trouve dans l'appareil sur lequel elle a été verrouillée.

Vérifier la carte SIM sur SIMPro
Notre portail SIMPro contient de nombreuses informations qui peuvent aider à résoudre les problèmes. Les éléments à vérifier sont les suivants : 

  • Statut de la carte SIM : Pour certains opérateurs, vous pouvez vérifier sur SIMPro si la carte SIM est en cours de session.

1. Cliquez sur Abonnements dans la barre de navigation.

2. Consultez les détails de chaque SIM en cliquant sur le lien hypertexte ICCID.

3. Cliquez sur Obtenir le statut en direct pour obtenir les détails : 

  • Dernière session de la SIM : Vous pouvez connaître la date de la dernière session en cliquant sur une carte SIM individuelle sur la page des Abonnements et en cliquant sur Afficher l'utilisation détaillée :

Si la carte SIM ou l'appareil ne se connecte toujours pas, vous pouvez créer un ticket support. Veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris les détails de la carte SIM et les mesures que vous avez déjà prises.

Autres dépannages
Si votre carte SIM ne parvient toujours pas à établir une connexion de données, consultez notre guide ici.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des SMS, consultez notre guide ici.

Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels vocaux, consultez notre guide ici.

Si vous ne parvenez pas à passer ou à recevoir des appels CSD, consultez notre guide ici.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi une partie ou l'ensemble de ces étapes, veuillez contacter notre équipe : support-fr@wirelesslogic.com.

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