Pour créer un ticket de support :
1. Connectez-vous à SIMPro et cliquez sur le widget de chat en bas à droite de la page.
2. Une discussion s'ouvrira alors avec Wilo. Posez votre question à Wilo. S'il s'agit d'une action en libre-service, elle pourra vous guider.
3. Si elle ne parvient pas à trouver une solution, elle créera un ticket qu'une de nos équipes examinera dans les heures qui suivent. Le ticket sera considéré comme un chat asynchrone, ce qui signifie que la conversation sera sauvegardée et que vous pourrez y revenir à tout moment.
Wilo est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, elle peut donc vous aider ou créer un ticket qu'une de nos équipes pourra examiner à tout moment pendant les heures ouvrables.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de SIMPro ou Wilo, contactez-nous :
Que dois-je indiquer lorsque je créé un ticket de support ?
Lorsque vous créez un ticket, Wilo vous demandera d’inclure autant de détails que possible. Plus vous fournirez d'informations sur l'incident, plus vite il sera résolu.
Lorsque vous signalez un incident, vous devez au minimum fournir les informations suivantes :
- Exemples de numéros SIM (ICCID), de numéros de téléphone mobile (MSISDN) et d'adresses IP concernés
- Description complète de l'incident rencontré, y compris le service affecté, l'impact sur l'activité et la priorité
- Code postal et/ou adresse complète, y compris le pays
- Exemple de dates et d'heures
- Nombre d'appareils/SIM impactés par l'incident
- APN impacté par l'incident
- Détails techniques de l'appareil
- Informations sur l'historique de l'incident (le cas échéant)
Veuillez vous assurer que les vérifications de base ont été effectuées et procédez à un diagnostic initial pour comprendre les symptômes.