Vous pouvez gérer vos tickets de support en les mettant à jour par e-mail ou via SIMPro.
Par courriel
Lorsque vous créez un ticket pour la première fois, vous recevez un e-mail confirmant la création du ticket. Vous pouvez répondre à cette chaîne d'e-mails pour mettre à jour le ticket.
Votre e-mail doit faire référence à un numéro de ticket existant (par exemple #12345).
SIMPro
1. Connectez-vous à SIMPro et cliquez sur Aide > Tickets de support.
2. Vous pouvez consulter le statut de vos tickets en cours, ainsi que l'historique des tickets clôturés :
3. Vous pouvez rechercher un ticket particulier à l'aide de la barre de recherche :
4. Cliquez sur le ticket pour obtenir plus de détails sur la demande.
5. Vous pouvez utiliser le bouton Commentaire pour ajouter un commentaire à votre ticket.
6. Dans la section Commentaires des détails du ticket, vous pouvez voir toutes les réponses que vous avez reçues de l'agent assigné à votre ticket :