Comment gérer vos tickets de support

Vous pouvez gérer vos tickets de support en les mettant à jour par e-mail ou via SIMPro.

Par courriel

Lorsque vous créez un ticket pour la première fois, vous recevez un e-mail confirmant la création du ticket. Vous pouvez répondre à cette chaîne d'e-mails pour mettre à jour le ticket.

Votre e-mail doit faire référence à un numéro de ticket existant (par exemple #12345).

SIMPro

1. Connectez-vous à SIMPro et cliquez sur Soutien>Tickets de support.

2. Vous pouvez consulter le statut de vos tickets en cours, ainsi que l'historique des tickets clôturés :

3. Vous pouvez rechercher un ticket particulier à l'aide de la barre de recherche :

4. Cliquez sur le ticket pour obtenir plus de détails sur la demande.

5. Vous pouvez utiliser le bouton Commentaire pour ajouter un commentaire à votre ticket.

6. Dans la section Commentaires des détails du ticket, vous pouvez voir toutes les réponses que vous avez reçues de l'agent assigné à votre ticket : 

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