Wenn Ihre SIM, bzw. das Mobilfunkgerät keine Datenverbindung hat, können Ihnen unser Diagnose-Funktionen bei der Fehlersuche helfen, um festzustellen, ob es Verbindungsprobleme mit der SIM gibt.
- Loggen Sie sich in SIMPro ein.
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf SIM-Karten.
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Sehen Sie sich die Details der einzelnen SIM an, indem Sie auf den jeweiligen ICCID-Link klicken.
(Im 'Suchfeld' können Sie eine gewünschte ICCID eingeben somit gezielt finden.)
- Klicken Sie auf Diagnostics > Diagnostics
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Nun wird folgendes Fenster angezeigt
Live-Status
Unser SIMPro Portal enthält viele Informationen, die bei verschiedenen Untersuchungen helfen können, um häufige Ursachen von Verbindungsproblemen auszuschließen.
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Barred full (voll gesperrt): Die SIM ist nicht nutzbar, bis die Sperre aufgehoben wurde – kann vom Nutzer entfernt werden.
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Barred approval needed (Sperre, Genehmigung erforderlich): Die SIM ist nicht nutzbar, bis der Antrag auf Aufhebung der Sperre von Wireless Logic genehmigt wurde. Die Sperre muss von Wireless Logic entfernt werden.
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Inactive (Inaktiv): Die SIM ist weder abrechenbar noch nutzbar.
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Inactive swapped (Inaktiv getauscht): Die SIM ist eine alte SIM aus einem SIM-Tausch und weder abrechenbar noch nutzbar.
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Cancelled (Storniert): Die SIM wurde zuvor zur Beendigung/Kündigung beantragt und die 30-tägige Kündigungsfrist ist abgelaufen. Die SIM ist jetzt storniert und erlaubt keine Verbindung mehr.
Die SIM-Karte muss einen dieser Status aufweisen, damit sie funktionsfähig ist:
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Active (Aktiv): Die SIM ist abrechenbar und nutzbar.
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Active ready (Aktiv bereit): Die SIM ist bereit und wird aktiviert, wenn sie zum ersten Mal verwendet wird.
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Active test (Aktiv Test): Die SIM wird abrechenbar und aktiv, wenn sie eine oder mehrere der auf der SIM festgelegten Schwellenwerte erreicht (Datenmenge, SMS-Anzahl oder Anzahl der vergangenen Monate).
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Locked due to IMEI change (Gesperrt aufgrund von IMEI-Änderung): Die SIM-Karte funktioniert nur, wenn sie sich in dem Gerät befindet, an das sie gebunden wurde.
Ping-Test
Sie können einen Ping-Test durchführen, um zu prüfen, ob die SIM erreichbar und online ist, indem Sie auf die Schaltfläche 'Ping' klicken.
Eine SIM, die erfolgreich auf den Ping-Test antwortet, sieht wie im Bild unten aus. Das bedeutet, die SIM ist erreichbar und befindet sich aktuell in einer Session.
Eine SIM, die nicht erfolgreich auf den Ping-Test antwortet, sieht wie im Bild unten aus. Das bedeutet, die SIM ist nicht erreichbar und hat möglicherweise derzeit keine Datenverbindung (Session) hergestellt.
Wenn Sie eine fehlgeschlagene Ping-Antwort erhalten, kann es dennoch vorkommen, dass eine Datenverbindung besteht, das Mobilfunkgerät jedoch nicht auf Ping-Anfragen reagiert. Dies ist abhängig vom jeweiligen Mobilfunkgerät.
SIM-Refresh
Um die Datenverbindung (Session) der SIM-Karte aktiv zu unterbrechen, können Sie auf die Schaltfläche 'SIM-Refresh' klicken.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung bis zu 1 Stunde dauern kann und anschließend ggf. ein Neustart des Mobilfunkgeräts erforderlich ist.
Weitere Infromationen hierzu finden Sie im Artikel SIM-Refresh.
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