Wenn Ihr Gerät keine Datenverbindung hat, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können.
SIM-Status
Prüfen Sie, ob der SIM-Status eine Datenverbindung zulässt.
SIM Refresh
Versuchen Sie für die SIM-Karte einen SIM-Refresh in SIMPro durchzuführen (falls möglich). Starten Sie danach das Gerät neu oder schalten Sie es aus und wieder ein.
APN-Einstellungen
Prüfen Sie, ob die APN-Einstellungen auf dem Gerät korrekt sind.
- Siehe APN-Einstellungen im Router konfigurieren
- Sollte die SIM in einem Apple iPhone/iPad eingesetzt werden, siehe SIM-Verbindungsprobleme auf Apple Geräten beheben (APN-Konfiguration).
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche APN-Einstellungen für Ihre SIM-Karte korrekt sind, überprüfen Sie den E-Mail Anhang, welchen wir Ihnen bei der Aktivierung der SIM-Karte zugesendet haben. Sie können Ihre APN-Einstellungen auch in SIMPro finden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden hier.
Tipp: Wenn Sie sich häufig nach dem APN einer SIM-Karte suchen müssen, sollten Sie ein benutzerdefiniertes Feld "APN" in SIMPro hinzufügen und es dort für einen einfaches Auffinden speichern. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Feldern finden Sie in unserem Leitfaden hier, oder buchen Sie eine SIMPro-Demo mit uns, um mehr zu erfahren.
Netzabdeckung prüfen
Überprüfen Sie die lokale Netzabdeckung und den Status des Funkmastes.
Viele Netze bieten eine Online-Abdeckungskarte an. Suchen Sie nach "[XXX] Mobilfunk Netzabdeckung Karte" im Internet (z. B. "Telekom Mobilfunk Netzabdeckung Karte"). Sie können auch in unserem Leitfaden nachsehen oder die Netzabdeckung in SIMPro überprüfen (Hilfe > Überprüfung der Netzabdeckung).
Roaming
Bitte beachten Sie, dass es sich bei einigen SIM-Karten, wie beispielsweise KPN, Telenor Denmark oder Conexa, um Roaming SIM-Karten handelt, deren Heimatnetz nicht Deutschland ist. Damit diese SIM-Karten eine mobile Datenverbindung herstellen können, muss im Mobilfunkgerät (Router/Modem) die Option "Roaming" zugelassen beziehungsweise erlaubt sein.
Insbesondere bei der Erstinbetriebnahme kann es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis die mobile Datenverbindung hergestellt wurde.
Weitere Fehlerbehebung
Weitere nützliche Maßnahmen zur Fehlerbehebung sind:
- Probieren Sie die SIM-Karte in einem anderen Gerät aus
- Versuchen Sie, eine andere SIM-Karte in dasselbe Gerät einzusetzen.
- Probieren Sie das Gerät an einem anderen Ort aus
- Manuelles Roaming des Geräts in das Netz oder in ein anderes Netz (falls möglich)
- Schließen Sie eine Antenne an das Gerät an.
Wenn Sie nach Ausführung einiger oder aller dieser Schritte immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können hier.