Wenn Ihr Gerät keine Datenverbindung hat, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können.
SIM-Status
Prüfen Sie, ob der SIM-Status eine Datenverbindung zulässt.
SIM Refresh
Versuchen Sie für die SIM-Karte einen Refresh in SIMPro durchzuführen (falls möglich). Starten Sie danach das Gerät neu oder schalten Sie es aus und wieder ein.
APN-Einstellungen
Prüfen Sie, ob die APN-Einstellungen auf dem Gerät korrekt sind.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche APN-Einstellungen für Ihre SIM-Karte korrekt sind, überprüfen Sie den E-Mail Anhang, welchen wir Ihnen bei der Aktivierung der SIM-Karte zugesendet haben. Sie können Ihre APN-Einstellungen auch in SIMPro finden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden hier.
Tipp: Wenn Sie sich häufig nach dem APN einer SIM-Karte suchen müssen, sollten Sie ein benutzerdefiniertes Feld "APN" in SIMPro hinzufügen und es dort für einen einfaches Auffinden speichern. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Feldern finden Sie in unserem Leitfaden hier, oder buchen Sie eine SIMPro-Demo mit uns, um mehr zu erfahren.
Netzabdeckung prüfen
Überprüfen Sie die lokale Netzabdeckung und den Status des Funkmastes.
Viele Netze bieten eine Online-Abdeckungskarte an. Suchen Sie nach "[XXX] Mobilfunk Netzabdeckung Karte" im Internet (z. B. "Telekom Mobilfunk Netzabdeckung Karte"). Sie können auch in unserem Leitfaden nachsehen oder die Netzabdeckung in SIMPro überprüfen (Hilfe > Überprüfung der Netzabdeckung).
Roaming
Wenn Sie die SIM-Karte nicht in der im Tarif abgedeckten Region, stellen Sie sicher, dass das Daten-Roaming auf dem Gerät aktiviert ist. Wie das geht, entnehmen Sie bitte dem Handbuch Ihres Geräts oder fragen Sie Ihren Gerätehersteller.
Weitere Fehlerbehebung
Weitere nützliche Maßnahmen zur Fehlerbehebung sind:
- Probieren Sie die SIM-Karte in einem anderen Gerät aus
- Versuchen Sie, eine andere SIM-Karte in dasselbe Gerät einzusetzen.
- Probieren Sie das Gerät an einem anderen Ort aus
- Manuelles Roaming des Geräts in das Netz oder in ein anderes Netz (falls möglich)
- Schließen Sie eine Antenne an das Gerät an.
Wenn Sie nach Ausführung einiger oder aller dieser Schritte immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können hier.