Meine SIM/Mein Gerät verbindet sich nicht. Was kann ich tun?

Aktualisiert 23. Juni 2026 13:14

Es gibt einige schnelle Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um häufige Ursachen für Verbindungsprobleme schnell auszuschließen:

Ist das Mobilfunkgerät mit dem richtigen APN konfiguriert?

Um zu sehen, welcher APN verwendet werden sollte, können Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail prüfen, die wir beim Aktivieren der SIM-Karten gesendet haben, oder unseren Leitfaden hier.

Sollte die SIM in einem Apple iPhone/iPad eingesetzt werden, beachten Sie bitte auch SIM-Verbindungsprobleme auf Apple Geräten beheben (APN-Konfiguration).

Wurde Roaming im Mobilfunkgerät aktiviert?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei einigen SIM-Karten, wie beispielsweise KPN, Telenor Denmark oder Conexa, um Roaming SIM-Karten handelt, deren Heimatnetz nicht Deutschland ist. Damit diese SIM-Karten eine mobile Datenverbindung herstellen können, muss im Mobilfunkgerät (Router/Modem) die Option "Roaming" zugelassen beziehungsweise erlaubt sein.

Insbesondere bei der Erstinbetriebnahme kann es einige Zeit in Anspruch nehmen, bis die mobile Datenverbindung hergestellt wurde.

Hat das Gerät Empfang?

Wenn das Gerät keinen guten Empfang hat, versuchen Sie, das Gerät in der Umgebung zu bewegen, um den Empfang zu verbessern. Beispielsweise können Sie das Gerät von anderen drahtlosen Geräten wegbewegen, in die Nähe eines Fensters oder nach draußen bringen.

Wenn der Empfang weiterhin schlecht ist, kann die allgemeine Gegend eine schlechte Netzabdeckung haben. Sie können dies überprüfen, indem Sie:

Online nach „[XXX] Netzabdeckung Checker“ suchen (z. B. „EE Netzabdeckung Checker online“).
Unseren Leitfaden zu Netzabdeckungsprüfungen hier verwenden.

Wurde das Gerät neu gestartet?

Versuchen Sie, das Gerät zu aktualisieren und neu zu starten. Dies kann oft helfen, Probleme zu lösen. Stellen Sie auch sicher, dass die SIM-Karte korrekt eingelegt ist.

Überprüfen Sie den SIM-Status

Der SIM-Status bestimmt, ob eine Datenverbindung möglich ist. Einige SIM-Status sind so eingestellt, dass Verbindungsversuche blockiert werden:

Voll gesperrt: Die SIM ist nicht nutzbar, bis die Sperre aufgehoben wurde – kann vom Nutzer entfernt werden.
Sperre benötigt Genehmigung: Die SIM ist nicht nutzbar, bis der Antrag auf Aufhebung der Sperre von Wireless Logic genehmigt wurde. Die Sperre muss von Wireless Logic entfernt werden.
Inaktiv: Die SIM ist weder abrechenbar noch nutzbar.
Inaktiv getauscht: Die SIM ist eine alte SIM von einem SIM-Tausch und ist weder abrechenbar noch nutzbar.
Storniert: Die SIM wurde zuvor zur Deaktivierung beantragt und die 30-tägige Kündigungsfrist ist abgelaufen. Die SIM ist jetzt storniert und erlaubt keine Verbindung mehr.

Ihre SIM erlaubt nur dann eine Datenverbindung, wenn sie auf einen der folgenden Status gesetzt ist:

Aktiv: Die SIM ist abrechenbar und nutzbar.
Aktiv bereit: Die SIM ist bereit und wird aktiviert, wenn sie zum ersten Mal verwendet wird.
Aktiv Test: Die SIM wird abrechenbar und aktiv, wenn einer oder mehrere der auf der SIM gesetzten Grenzwerte erreicht werden (Datenmenge, SMS-Anzahl oder verstrichene Monate).
Gesperrt aufgrund von IMEI-Änderung: Die SIM funktioniert nur, wenn sie im Gerät verwendet wird, an das sie gebunden wurde.

Überprüfen Sie die SIM in SIMPro

Unser SIMPro-Portal enthält viele Informationen, die bei der Fehlerbehebung helfen können. Zu überprüfende Punkte sind unter anderem:

SIM-Status: Für einige Netze können Sie in SIMPro überprüfen, ob die SIM gerade eine Sitzung hat.
1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf SIM-Karten.
2. Sehen Sie die Details der einzelnen SIM an, indem Sie auf den ICCID-Hyperlink klicken.
3. Klicken Sie auf Live-Status abrufen, um die Details zu finden:
Letzte SIM-Sitzung: Sie können sehen, wann die letzte Sitzung war, indem Sie auf der Abonnementseite eine einzelne SIM auswählen und auf Detaillierte Nutzung anzeigen klicken:

Wenn die SIM/das Gerät immer noch keine Verbindung herstellt, können Sie ein Support-Ticket eröffnen. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich der SIM-Details und der bereits unternommenen Schritte.

Weitere Fehlerbehebung

Wenn Ihre SIM weiterhin keine Datenverbindung herstellen kann, sehen Sie sich unseren Leitfaden hier an.
Wenn Sie Probleme beim Senden oder Empfangen von SMS haben, sehen Sie sich unseren Leitfaden hier an.
Wenn Sie keine Sprachgespräche führen oder empfangen können, sehen Sie sich unseren Leitfaden hier an.
Wenn Sie keine CSD-Anrufe tätigen oder empfangen können, sehen Sie sich unseren Leitfaden hier an.

Wenn Sie nach Durchführung aller oder einiger dieser Schritte weiterhin Probleme haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket (Hilfe > Support-Tickets). Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage ebenfalls die Postleitzahl des Standorts der SIM-Karte an.