So erstellen Sie ein Support-Ticket:
- Melden Sie sich bei SIMPro an und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite.
- Dadurch eröffnen Sie einen Chat mit Wilo. Bitte stellen Sie Wilo Ihre Frage. Wenn es sich Ihre Frage durch Selbsthilfe lösen lässt, wird sie Ihnen weiterhelfen können.
- Wenn sie keine Lösung finden kann, erstellt Wilo ein Ticket, welches von einem unserer Teams innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden kann. Das Ticket wird als asynchroner Chat geführt, d. h. die Konversation wird gespeichert, so dass Sie bei Bedarf darauf zurückgreifen können.
Wilo steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und kann Ihnen jederzeit helfen oder ein Ticket erstellen, das eines unserer Teams innerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten kann.
Wenn Sie Probleme mit SIMPro haben, wenden Sie sich bitte an uns: Unsere Kontaktdaten
Was sollte ich bei der Erstellung eines Tickets angeben?
Wenn Sie ein Ticket erstellen, sollten Sie so viele Details wie möglich angeben. Je mehr Informationen über den Vorfall bereitgestellt werden, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Wenn Sie eine Störung melden, sollten Sie mindestens die folgenden Angaben machen:
- Beispielhafte SIM-Nummern (ICCIDs), Mobilfunknummern (MSISDNs) und betroffene IP-Adressen
- Vollständige Beschreibung der Störung, einschließlich des betroffenen Dienstes, der geschäftlichen Auswirkungen und der Priorität
- Postleitzahl des Ortes und/oder vollständige Adresse, einschließlich Land
Beispielhafte Daten und Uhrzeiten - Anzahl der Geräte/SIMs, die von der Störung betroffen sind
- APN, der von der Störung betroffen ist
- Technische Gerätedetails
- Historische Informationen über den Vorfall (falls zutreffend).
Bitte stellen Sie sicher, dass grundlegende Überprüfungen durchgeführt wurden und führen Sie eine erste Diagnose durch, um die Symptome zu verstehen.