Es gibt einige schnelle Maßnahmen, mit denen Sie häufige Ursachen für Verbindungsprobleme schnell ausschließen können:
Ist im Gerät der richtige APN konfiguriert?
Welchen APN Sie verwenden sollten, können Sie der E-Mail entnehmen, die wir Ihnen bei Aktivierung der SIM-Karten zugesendet haben oder aus unserem Leitfaden hier.
Hat das Gerät Empfang?
Wenn das Gerät keinen guten Empfang hat, versuchen Sie, das Gerät anders zu platzieren und somit den Empfang zu verbessern. Bewegen Sie das Gerät beispielsweise weg von anderen drahtlosen Geräten, in die Nähe eines Fensters oder nach draußen.
Wenn das Signal immer noch schlecht ist, kann es sein, dass dieser Ort generell schlecht abgedeckt ist. Sie überprüfen dies, indem Sie:
- Suchen Sie nach "[XXX] Mobilfunk Netzabdeckung Karte" im Internet (z. B. "Telekom Mobilfunk Netzabdeckung Karte").
- Nutzen Sie unseren Leitfaden zur Überprüfung der Netzabdeckung hier.
- Erstellen Sie ein Support-Ticket (Hilfe > Support-Tickets).
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage die Postleitzahl des Gerätestandorts an.
Wurde das Gerät neu gebootet?
Versuchen Sie, einen SIM-Refresh (SIM-Karten > SIM-Refresh) und danach das Gerät neu zu starten. Dies kann oft helfen, Probleme zu lösen.
Vergewissern Sie sich, dass die SIM-Karte richtig eingelegt wurde.
Prüfen Sie den SIM-Status
Prüfen Sie, ob der SIM-Status eine Datenverbindung zulässt. Weist die SIM einen Status aus der folgenden Liste auf, sind alle Datenverbindungsversuche blockiert:
- Gesperrt (vollständig): Die SIM-Karte ist nicht verwendbar, bis die Sperre entfernt wurde - kann vom Benutzer entfernt werden.
- Gesperrt - Genehmigung erforderlich: Die SIM-Karte ist nicht nutzbar, bis die Anfrage zur Entfernung der Sperre von Wireless Logic genehmigt wurde. Die Sperre muss von Wireless Logic entfernt werden.
- Gesperrt – Limit erreicht: Die SIM-Karte hat das gesetzte Limit erreicht und ist bis Monatsende nicht nutzbar. Auf Anfrage mittels Support-Ticket (Hilfe > Support-Tickets) kann die SIM entsperrt werden. Die Sperre muss von Wireless Logic entfernt werden.
- Inaktiv: Die SIM wird nicht abgerechnet und ist daher nicht nutzbar.
- Inaktiv getauscht: Die SIM-Karte ist eine alte SIM-Karte aus einem SIM-Tausch. Die SIM wird nicht abgerechnet und ist nicht mehr verwendbar.
- Gekündigt: Die SIM-Karte wurde zuvor zur Sperrung beantragt und die 30-tägige Kündigungsfrist ist abgelaufen. Die SIM-Karte ist nun gekündigt und kann nicht mehr verwendet werden.
Ihre SIM-Karte ermöglicht nur dann eine Datenverbindung, wenn sie sich in einem der folgenden Zustände befindet:
- Aktiv: Die SIM-Karte ist abrechenbar und nutzbar.
- Aktiv Ready: Die SIM-Karte ist bereit und wird bei der ersten Verwendung aktiviert.
- Aktiv Test: Die SIM ist verwendbar und wechselt automatisch zu 'Aktiv', wenn sie einen oder mehrere der für die SIM festgelegten Schwellenwerte erreicht (Datenmenge, SMS oder Anzahl der vergangenen Monate).
- Aufgrund von IMEI-Änderung gesperrt: Die SIM-Karte funktioniert nur, wenn sie sich in dem Gerät befindet, für das sie gesperrt wurde.
Prüfen Sie die SIM in SIMPro
Unser SIMPro-Portal enthält viele Informationen, die bei der Fehlersuche helfen können. Zu überprüfen sind unter anderem:
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SIM-Status: Bei SIM-Karten einiger Mobilfunknetze können Sie in SIMPro überprüfen, ob die SIM-Karte in Betrieb ist.
- klicken Sie in der Navigationsleiste auf SIM-Karten.
- Zeigen Sie die SIM-Details an, indem Sie auf den Hyperlink ICCID klicken.
- Klicken Sie auf Live-Status abrufen, um die Details zu abzurufen:
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Letzte SIM-Sitzung: Sie können herausfinden, wann die letzte Sitzung stattgefunden hat, indem Sie auf eine einzelne SIM-Karte auf der Seite SIM-Karten klicken und auf Detaillierte Nutzung anzeigen klicken:
Wenn die SIM-Karte/das Gerät immer noch keine Verbindung herstellt, können Sie ein Support-Ticket erstellen. Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich der SIM-Details und der Schritte, die Sie bereits unternommen haben.
Andere Fehlersuche
Wenn Ihre SIM-Karte immer noch keine Datenverbindung herstellen kann, lesen Sie unseren Leitfaden hier.
Wenn Sie Probleme beim Senden oder Empfangen von SMS haben, lesen Sie unseren Leitfaden hier.
Wenn Sie keine Sprachanrufe tätigen oder empfangen können, lesen Sie unseren Leitfaden hier.
Wenn Sie keine CSD-Anrufe tätigen oder empfangen können, sehen Sie sich hier unseren Leitfaden an.
Wenn Sie nach dem Ausprobieren aller oder einiger dieser Schritte immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können hier.