Il existe un certain nombre de problèmes qui peuvent empêcher le NetExtender de fonctionner comme prévu. Si vous pensez qu'il y a un problème, les points suivants peuvent vous aider à le résoudre :
1. Vérifiez si le client SSL est connecté. L'image de gauche montre le client SSL dans un état connecté et l'image de droite dans un état déconnecté :
2. Vérifiez s'il y a un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter (si vous avez des problèmes de mot de passe, essayez notre guide ici ou contactez support-fr@wirelesslogic.com pour obtenir de l'aide).
3. Vérifiez si la machine/serveur a des problèmes d'accès à l'internet. Déconnectez le client et, lorsque vous ouvrez l'invite de commande, tapez "ping www.google.com" pour voir si vous obtenez des réponses. Pour en savoir plus sur l'exécution d'un Ping, consultez notre guide ici.
4. Vérifiez si toutes les IP SIM sont inaccessibles ou seulement une plage spécifique d'IP SIM.
5. Testez l'Open SSL VPN sur une autre machine ou un autre smartphone pour voir si le problème persiste.
6. Si le VPN SSL se connecte, effectuez un traceroute vers l'IP affectée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi une partie ou l'ensemble de ces étapes, veuillez créer un ticket de support afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie. Indiquez les détails des diagnostics que vous avez essayés jusqu'à présent.