Il existe un certain nombre de problèmes qui peuvent empêcher un OpenVPN de fonctionner comme prévu. Si vous pensez qu'il y a un problème, les points suivants peuvent vous aider à le résoudre :
1. Assurez-vous que le VPN est connecté. L'image de gauche montre le VPN dans un état connecté et l'image de droite dans un état déconnecté :
2. Si le VPN est déconnecté, vérifiez si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter. Si vous recevez un message d'erreur concernant le mot de passe, revérifiez le mot de passe en le retapant.
3. Si le problème persiste, allez sur "https://openvpnxx.wirelesslogic.net", en tapant le numéro de serveur qui vous a été fourni dans votre documentation de connexion à la place du "xx". Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez-nous en créant un ticket de support.
4. Vérifiez si la machine/serveur a des problèmes d'accès à l'internet. Déconnectez le client et, lorsque vous ouvrez l'invite de commande, tapez "ping www.google.com" pour voir si vous obtenez des réponses. Pour en savoir plus sur l'exécution d'un Ping, consultez notre guide ici.
5. Vérifiez si toutes les IP des cartes SIM sont inaccessibles ou seulement une plage spécifique d'IP de cartes SIM.
6. Testez l'OpenVPN sur une autre machine ou un autre smartphone pour voir si le problème persiste.
7. Si l'OpenVPN se connecte, effectuez un traceroute vers l'adresse IP concernée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi une partie ou l'ensemble de ces étapes, veuillez créer un ticket de support afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie. Indiquez les détails des diagnostics que vous avez essayés jusqu'à présent.