La sección de Actualizaciones del Servicio es su fuente principal de información sobre trabajos no planificados e incidencias inesperadas del servicio. Aquí encontrará información sobre incidencias, evaluaciones de impacto, avances en las investigaciones y resoluciones para ayudarle a mantenerse informado y comprender cualquier posible efecto sobre sus servicios.
Para ofrecer una mayor claridad y coherencia, todas las incidencias seguirán uno de los siguientes tres estados:
- Abierta – Se ha identificado una incidencia y las investigaciones están en curso
- En curso – La incidencia sigue activa y se publicarán actualizaciones relevantes a medida que haya nueva información disponible
- Resuelta – La incidencia ha sido resuelta y los servicios restaurados
Nos comprometemos a proporcionar una comunicación clara y transparente durante todo el ciclo de vida de una incidencia. Las actualizaciones se publicarán cuando exista información relevante que compartir y no conforme a un calendario fijo de actualizaciones.
Tenga en cuenta que no todas las incidencias se originan dentro del entorno de Wireless Logic. En muchos casos, trabajamos estrechamente con operadores de red, proveedores de infraestructura y socios externos para investigar y resolver las incidencias lo antes posible. Por ello, los tiempos de resolución pueden depender de la colaboración entre varias partes.
Los informes de análisis de causa raíz (RCA) solo se proporcionarán para incidencias de prioridad 0 (P0) y prioridad 1 (P1).
Ya se trate de una interrupción de red, un problema de plataforma o una incidencia relacionada con un tercero, la sección de Actualizaciones del Servicio está diseñada para proporcionarle información clara y oportuna que le permita evaluar el impacto y planificar en consecuencia.