Hay una serie de problemas que pueden hacer que NetExtender no funcione como se espera. Si sospecha que hay un problema, los siguientes puntos pueden ayudarle a solucionarlo:
- Compruebe si el cliente SSL está en estado conectado. La imagen de la izquierda muestra el cliente SSL en estado conectado y la imagen de la derecha en estado desconectado:
- Compruebe si aparece un mensaje de error al intentar iniciar sesión (si tiene problemas con la contraseña, consulte nuestra guía aquí o póngase en contacto con soporte@wirelesslogic.com para obtener ayuda).
- Compruebe si la máquina/servidor tiene problemas de acceso a Internet. Desconecte el cliente y, cuando abra el cuadro de símbolo del sistema, escriba "ping www.google.com" para ver si obtiene alguna respuesta. Para más información sobre cómo realizar un Ping, consulte nuestra guía aquí.
- Compruebe si todas las IP de la SIM son inalcanzables o únicamente un rango específico de IP de la SIM.
- Pruebe la Open SSL VPN en otro equipo o smartphone para verificar si el problema persiste.
- Si la VPN SSL se conecta, realice un traceroute a la IP afectada.
Si sigue teniendo problemas después de realizar todos o algunos de estos pasos, por favor abra un ticket de soporte para que podamos investigar más a fondo. Incluya detalles de los diagnósticos que haya llevado a cabo hasta el momento.