Hay una serie de problemas que pueden hacer que una OpenVPN no funcione como se espera. Si sospecha que hay un problema, los siguientes puntos pueden ayudarle a solucionarlo:
- Asegúrese de que la VPN está conectada. La imagen de la izquierda muestra la VPN en estado conectado y la imagen de la derecha en estado desconectado:
- Si la VPN está desconectada, compruebe si aparece un mensaje de error al intentar conectarse. Si recibe un error de contraseña, vuelva a comprobar la contraseña introduciéndola de nuevo.
- Si el problema persiste, vaya a "https://openvpnxx.wirelesslogic.net", escribiendo el número de servidor que se le proporcionó en la documentación de inicio de sesión en lugar de "xx". Introduzca su nombre de usuario y contraseña. Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con nosotros enviando un ticket de soporte.
- Compruebe si la máquina/servidor tiene problemas de acceso a Internet. Desconecte el cliente y, cuando abra el cuadro de símbolo del sistema, escriba "ping www.google.com" para ver si obtiene alguna respuesta. Para más información sobre cómo realizar un Ping, consulte nuestra guía aquí.
- Compruebe si todas las IP de la SIM son inalcanzables o únicamente un rango específico de IP de la SIM.
- Pruebe la OpenVPN en otro equipo o smartphone para verificar si el problema persiste.
- Si la OpenVPN se conecta, realice un traceroute a la IP afectada.
Si sigue teniendo problemas después de realizar todos o algunos de estos pasos, abra un ticket de soporte para que podamos investigar más a fondo. Por favor, incluya detalles de los diagnósticos que haya llevado a cabo hasta el momento.