Le centre de mises à jour des services est votre source principale d’information concernant les travaux non planifiés et les incidents de service imprévus. Vous y trouverez des informations sur les incidents, les évaluations d’impact, l’avancement des investigations et les résolutions afin de vous aider à rester informé et à comprendre les éventuelles conséquences sur vos services.
Afin d’apporter davantage de clarté et de cohérence, tous les incidents suivront l’un des trois statuts suivants :
- Ouvert – Un incident a été identifié et des investigations sont en cours
- En cours – L’incident reste actif et des mises à jour pertinentes seront publiées dès que de nouvelles informations seront disponibles
- Résolu – L’incident a été résolu et les services ont été rétablis
Nous nous engageons à fournir une communication claire et transparente tout au long du cycle de vie d’un incident. Les mises à jour seront publiées lorsqu’il y aura des informations significatives à partager, plutôt qu’à intervalles fixes.
Veuillez noter que tous les incidents ne proviennent pas de l’environnement Wireless Logic. Dans de nombreux cas, nous travaillons en étroite collaboration avec des opérateurs réseau, des fournisseurs d’infrastructure et des partenaires tiers afin d’investiguer et de résoudre les incidents aussi rapidement que possible. Les délais de résolution peuvent donc dépendre de la coopération entre plusieurs parties.
Les rapports d’analyse des causes profondes (RCA) seront fournis uniquement pour les incidents de priorité 0 (P0) et de priorité 1 (P1).
Qu’il s’agisse d’une perturbation réseau, d’un problème de plateforme ou d’un incident impliquant un tiers, le centre de mises à jour des services a pour objectif de vous fournir des informations rapides et transparentes afin de vous permettre d’évaluer l’impact et de planifier en conséquence.