Es gibt eine Reihe von Ursachen, die dazu führen können, dass der NetExtender nicht wie erwartet funktioniert. Wenn Sie vermuten, dass ein Problem vorliegt, können die folgenden Punkte bei der Fehlersuche helfen:
- Prüfen Sie, ob sich der SSL-Client im Verbindungsstatus befindet. Die linke Abbildung zeigt den SSL-Client in einem verbundenen Zustand, die rechte Abbildung in einem getrennten Zustand:
- Prüfen Sie, ob eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich anzumelden (wenn Sie Probleme mit dem Passwort haben, versuchen Sie es mit unserer Anleitung hier oder nehmen Sie an Kontakt zu uns auf).
- Überprüfen Sie, dass der Rechner/Server keine Internetprobleme hat. Trennen Sie die Verbindung des Clients und geben Sie nach Öffnen der Eingabeaufforderung "ping www.google.com" ein, um zu sehen, ob Sie Antworten erhalten. Weitere Informationen zur Durchführung eines Ping finden Sie in unserer Anleitung hier.
- Prüfen Sie, ob alle SIM IPs unerreichbar sind oder nur ein bestimmter Bereich an SIM IPs.
- Testen Sie den SSL VPN Zugang auf einem anderen Rechner oder Smartphone, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Wenn der SSL VPN Client eine Verbindung herstellt, führen Sie einen Traceroute zu der betroffenen IP durch.
Wenn Sie nach der Durchführung aller oder einiger dieser Schritte immer noch Probleme haben, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können. Fügen Sie alle Details zu den bisher durchgeführten Diagnosen hinzu.