Es gibt eine Reihe von Ursachen, die dazu führen können, dass ein OpenVPN Tunnel nicht wie erwartet funktioniert. Wenn Sie vermuten, dass ein Problem vorliegt, können die folgenden Punkte bei der Fehlersuche helfen:
- Vergewissern Sie sich, dass der VPN in einem verbundenen Zustand ist. Das Bild auf der linken Seite zeigt den VPN in einem verbundenen Zustand und das Bild auf der rechten Seite in einem getrennten Zustand:
- Sollte der VPN nicht verbunden ist, überprüfen Sie, ob eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie einen Passwortfehler erhalten, überprüfen Sie das Passwort, indem Sie es erneut eingeben.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu "https://openvpnxx.wirelesslogic.net" und geben Sie anstelle des "xx" die Servernummer ein, die Sie in Ihren Anmeldedokumenten erhalten haben. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an uns, indem Sie ein Support-Ticket erstellen.
- Prüfen Sie, ob Ihr Rechner/Server Probleme mit dem Internetzugang hat. Trennen Sie die Verbindung des VPN Client und geben Sie nach Öffnen der Eingabeaufforderung "ping www.google.com" ein, um zu sehen, ob Sie eine Antwort erhalten. Weitere Informationen zur Durchführung eines Ping finden Sie in unserer Anleitung hier.
- Prüfen Sie, ob alle SIM IPs nicht erreicht werden können oder nur ein bestimmter Bereich an SIM IPs.
- Testen Sie den OpenVPN-Zugang auf einem anderen Rechner oder Smartphone, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
- Wenn OpenVPN eine Verbindung herstellt, führen Sie einen Traceroute zu der betroffenen IP durch.
Wenn Sie nach der Durchführung aller oder einiger dieser Schritte immer noch Probleme haben, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können. Fügen Sie alle Details zu den Diagnosen hinzu, die Sie bisher ausprobiert haben.