Wireless Logic – Beschwerde- und Eskalationsmatrix

Wir sind bestrebt, einen hochwertigen Service zu bieten. Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt unseres Service unzufrieden sind, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir den Sachverhalt untersuchen und, sofern möglich, Abhilfe schaffen können.

Nicht jedes vorgebrachte Anliegen ist eine formelle Beschwerde. In einigen Fällen kann ein Problem über unseren Eskalationsprozess gelöst werden, ohne dass eine formelle Untersuchung der Beschwerde erforderlich ist. Unsere Support-Teams prüfen Ihre Anliegen und stellen sicher, dass diese zur Lösung an das zuständige Team weitergeleitet werden. 

Wir überwachen aktiv das Kundenfeedback über mehrere Kanäle hinweg, darunter Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), Feedback zum Net Promoter Score (NPS), Trustpilot-Bewertungen, Service-Eskalationen, Beschwerden und Prozesse zur Problemverwaltung. Wir nutzen diese Informationen, um Trends zu erkennen, Ursachenanalysen durchzuführen und kontinuierliche Verbesserungen an unseren Produkten, Services und am Kundenerlebnis voranzutreiben. 

Kunden mit SIM-Assist-Support außerhalb der Geschäftszeiten können weiterhin ihre üblichen Support-Kontakte nutzen, um Fragen zu stellen. Bitte beachten Sie, dass alle Eskalationen über denselben Prozess weitergeleitet werden. Sie können daher auch warten, bis die normalen Geschäftszeiten wieder beginnen.