Der Bereich „Service Updates“ ist Ihre zentrale Informationsquelle für ungeplante Wartungsarbeiten und unerwartete Servicevorfälle. Hier finden Sie Informationen zu Vorfällen, Auswirkungen, dem Fortschritt der Untersuchungen sowie zu deren Behebung, damit Sie stets informiert bleiben und mögliche Auswirkungen auf Ihre Services nachvollziehen können.
Um mehr Klarheit und Einheitlichkeit zu gewährleisten, werden alle Vorfälle einem der folgenden drei Status zugeordnet:
- Offen – Ein Vorfall wurde erkannt und wird untersucht
- Laufend – Der Vorfall besteht weiterhin; relevante Updates werden veröffentlicht, sobald neue Informationen verfügbar sind
- Behoben – Der Vorfall wurde behoben und die Services wurden wiederhergestellt
Wir verpflichten uns zu einer klaren und transparenten Kommunikation während des gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls. Updates werden veröffentlicht, sobald aussagekräftige neue Informationen vorliegen, und nicht nach einem festen Zeitplan.
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Vorfälle innerhalb der Wireless Logic Umgebung entstehen. In vielen Fällen arbeiten wir eng mit Netzbetreibern, Infrastrukturpartnern und Drittanbietern zusammen, um Probleme schnellstmöglich zu untersuchen und zu beheben. Die Lösungszeiten können daher von der Zusammenarbeit mehrerer Parteien abhängen.
Root Cause Analysis (RCA)-Berichte werden ausschließlich für Vorfälle der Prioritätsstufen P0 und P1 bereitgestellt.
Ob es sich um eine Netzwerkstörung, ein Plattformproblem oder einen Vorfall bei einem Drittanbieter handelt – der Bereich „Service Updates“ bietet Ihnen zeitnahe und transparente Informationen, damit Sie Auswirkungen bewerten und entsprechend planen können.