Par téléphone
Vous pouvez appeler notre bureau au +33 (0) 805 08 4296. Pour connaître l'emplacement de nos autres bureaux, cliquez ici.
Par chat
Vous pouvez joindre notre équipe du service client en temps réel pendant les heures de bureau (9h30-18h) via notre assistante numérique Wilo. Ouvrez notre Help Centre (centre d'assistance) ou connectez-vous à SIMPro et Wilo sera disponible en bas à droite de l'écran 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et vous mettre en relation avec un interlocuteur humain si nécessaire.
Wilo pourra vous orienter vers les actions en libre-service avant de vous mettre en relation avec un humain pendant les heures ouvrables sur le chat si aucune solution n'a pu être trouvée. Elle pourra vous orienter vers l'équipe spécifique dont vous avez besoin.
Veuillez noter que les conversations avec Wilo ou avec un agent sont désormais asynchrones, c'est-à-dire que les conversations sont sauvegardées, ce qui vous permet de revenir à votre demande à tout moment.
Par courrier électronique
Si nos bureaux sont fermés, vous pouvez toujours envoyer un courriel à l'équipe concernée :
- Ventes : salesfr@wirelesslogic.com
- Commandes : salesadminfr@wirelesslogic.com
- Service client : support-fr@wirelesslogic.com
- Finances : creditcontrol@wirelesslogic.com
Par ticket
Wilo est également là pour vous aider avec les tickets. Lorsque Wilo transfère un chat à un humain, elle crée un ticket pour que nous puissions l'examiner. Tous les tickets de support doivent être créés par l'intermédiaire de Wilo. Pour plus d'informations sur la manière de créer un ticket de support, consultez notre guide ici.