Inhalt:
Garantiezeitraum und Bedingungen
Andere Fehlerquellen ausschließen
Anmeldung eines defekten Routers (RMA)
Reparaturabwicklung
Garantiezeitraum und Bedingungen
Für von mdex versandte Teltonika Router wird eine Garantie von zwei Jahren gewährt, nachdem diese versendet wurden. Für Router, deren Kaufdatum mehr als zwei Jahre zurückliegt, wird seitens Teltonika kein Reparaturservice mehr angeboten.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Defekte oder Funktionsstörungen, die auf Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, höhere Gewalt, mangelhafte Wartung oder fehlerhafte Installation, die Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung (einschließlich der Missachtung von Warnhinweisen) oder die Verwendung mit nicht vorgesehenen Geräten zurückzuführen sind. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, in denen der Garantieanspruch erlischt und eine Reparatur nicht mehr möglich ist:
- Der Router wurde einer Überspannung, beispielsweise durch einen Stromschlag oder Blitzeinschlag, ausgesetzt.
- Der Router ist mit Flüssigkeiten in Kontakt gekommen, was gegebenenfalls bereits am Gehäuse durch weiße Verfärbungen oder gewellte Etiketten erkennbar ist.
- Der Router weist mechanische Beschädigungen auf, wie beispielsweise ein beschädigtes Gehäuse oder eine abgebrochene Antennenbuchse.
- An der LAN-Buchse wurde ein PoE-gespeistes Netzwerkkabel angeschlossen, wodurch die LAN-Buchse nun defekt ist.
Weitere Infos hierzu finden Sie auch auf der Teltonika Homepage unter Teltonika - Garantie und Repartur.
Sofern derartige unsachgemäße Einflüsse ausgeschlossen werden können, ist eine Reparatur möglich. Aufgrund der Transportwege sowie der Bearbeitungszeiten bei Teltonika kann dieser Reparaturablauf erfahrungsgemäß einen Zeitraum von etwa vier Wochen in Anspruch nehmen.
Andere Fehlerquellen ausschließen
Bevor Sie den Router zur Reparatur anmelden, prüfen Sie bitte zuerst andere mögliche Fehlerquellen, da Probleme oft nicht am Gerät selbst liegen.
- Die Stromversorgung ist eingeschaltet und die Power LED am Router leuchtet?
- Die Mobilfunkantennen wurden laut Mobilfunkantennen anschließen ordnungsgemäß angeschlossen?
- Die SIM-Karte ist grundsätzlich betriebsbereit und im Router richtig eingelegt?
- Ist der APN der verwendeten SIM-Karte gemäß den APN-Einstellungen im Router konfigurieren korrekt eingerichtet?
Des Weiteren können auch fehlerhafte Konfigurationseinstellungen im Router zu Funktionsstörungen führen. Bei von mdex vorkonfigurierten Routern wird die erstellte Router-Konfiguration als „User's Default Configuration“ im Router hinterlegt und kann gemäß Router auf die ursprüngliche Vorkonfiguration zurücksetzen vom Benutzer wiederhergestellt werden. Dadurch wird der Router in den ursprünglichen Auslieferungszustand versetzt.
Anmeldung eines defekten Routers (RMA)
Wenn alle anderen Fehlerquellen ausgeschlossen sind und die Garantiebedingungen erfüllt sind, erstellen Sie bitte ein Ticket bei Wireless Logic (sofern noch nicht geschehen) und fügen Sie folgende Informationen bei.
- Modell und Seriennummer des Routers
- Wie äußert sich der Fehler? Bitte geben Sie eine präzise Fehlerbeschreibung an.
- Bitte fügen Sie dem Ticket ein Foto des Routers bei.
- Sofern der Login zur Router-WebUI weiterhin möglich ist, hängen Sie bitte die Troubleshoot-Datei gemäß Wie kann die Logdatei vom Router heruntergeladen werden? (als ZIP-Datei komprimiert) dem Ticket an.
Reparaturabwicklung
Das Support-Team überprüft Ihre Angaben sowie die Fehlerbeschreibung. Sollten auf Grundlage der Fehlerbeschreibung noch mögliche Abhilfemaßnahmen bestehen, werden Sie entsprechend darüber informiert. Sollte der Router jedoch tatsächlich einen technischen Defekt aufweisen und repariert werden müssen, erhalten Sie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.