Arten des SIM-Austauschs
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine SIM-Karte zu ersetzen:
- Kündigen und Ersetzen: Wenn Ihre SIM-Karte verloren geht, gestohlen wird, beschädigt oder defekt ist, können Sie in diesem Fall beantragen, dass wir den bestehenden Vertrag mit der ursprünglichen SIM-Karte kündigen. Sie beginnen dann einen neuen Vertrag mit der Ersatz-SIM, die wir Ihnen zur Verfügung stellen können. Die Ersatz-SIM wird eine andere MSISDN-Nummer haben, da der alte Vertrag gekündigt und ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.
- Kündigen und reaktivieren: Dies ist dasselbe wie "Kündigen und Ersetzen", nur dass Sie anstelle einer neuen SIM-Karte Ihren eigenen inaktiven Bestand zur Verfügung stellen können, mit dem der alte Vertrag reaktiviert werden kann.
- SIM-Tausch: Bei einem SIM-Tausch behalten Sie den bestehenden Vertrag und übertragen ihn auf eine andere inaktive physische SIM-Karte. Das bedeutet, dass Sie die MSISDN (Rufnummer) und die IP, die Ihnen bereits zugewiesen wurden, behalten.
SIM-Ersatz beantragen
Wenn Sie eine SIM-Karte ersetzen möchten, erstellen Sie bitte ein Support Ticket.
Wir benötigen folgende Informationen von Ihnen:
- Mobilfunknetzbetreiber (MNO) der SIM-Karte (nicht alle MNOs unterstützen den direkten SIM-Austausch oder den Austausch zwischen verschiedenen Netzen)
- Lieferadresse (falls eine Ersatz-SIM verschickt werden muss)
- Gewünschte SIM-Größe für die Ersatz-SIM
- Zieltarif für die Ersatz-SIM (SIMs können nur dann in einen anderen Tarif desselben Netzes getauscht werden, wenn die Verbindungsgebühr höher ist)
- Wenn Sie eine eigene inaktive SIM-Karte aus Ihrem Bestand als neue SIM-Karte verwenden möchten, geben Sie die entsprechende ICCID ein.
SIM-Tausch beantragen
Wenn Sie einen SIM-Tausch beantragen möchten, können Sie dies auch direkt in SIMPro tun:
- Melden Sie sich bei SIMPro an und klicken Sie auf die Seite SIM-Karten.
- Wählen Sie die SIM-Karte aus, die Sie austauschen möchten.
- Klicken Sie auf Mehr > SIM-Tausch:
- Wenn Sie eine neue physische SIM-Karte benötigen, markieren Sie das Feld "Neue SIM-Karte anfordern".
- Wenn Sie die Ersatz-SIM-Karte bereits haben, geben Sie die ICCID der SIM-Karte, die Sie ersetzen möchten, in das Feld "Neue ICCID" ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anwenden.