Le routeur enregistre tous les processus et toutes les configurations dans un fichier log (journal de l'appareil), ce qui aide l'équipe de support à analyser les problèmes.
Routeur Teltonika : Exportation du fichier « Troubleshoot » (dépannage)
Tous les paramètres de configuration et les fichiers log utiles à l'analyse sont stockés dans le routeur sous la forme d'un « troublehoot file » (fichier de dépannage).
Il est important de noter qu'un redémarrage du routeur effacera toutes les entrées du log. Il est donc essentiel d'exporter le « Troubleshoot file » après l'apparition du dysfonctionnement, mais avant de redémarrer le routeur.
Étapes pour exporter le « Troubleshoot file » :
1. Connectez-vous à l'interface WebUI du routeur à l'aide d'un navigateur Web.
2. Naviguez vers l'option de menu appropriée :
Jusqu'à la ver. du firmware. R_00.07.03 : System -> Administration -> Troubleshoot
Depuis la version du firmware R_00.07.05 : System -> Maintenance -> Troubleshoot
3. Dans la section Troubleshoot, cliquez sur « Download » et enregistrez le fichier sur votre PC.
Remarque importante : Il est essentiel de compresser le fichier au format zip avant de l'envoyer par courrier électronique à l'équipe de support via le système de tickets, car les fichiers tar.gz non compressés risquent d'être bloqués par le pare-feu !
Routeur Advantech : Exportation du fichier log (Rapport)
Tous les paramètres de configuration et les fichiers log utiles à l'analyse sont stockés dans le routeur en tant que « report » (rapport).
Il est important de noter qu'un redémarrage du routeur effacera toutes les entrées du log. Il est donc essentiel d'exporter le fichier de rapport après l'apparition du dysfonctionnement, mais avant de redémarrer le routeur.
Étapes pour sauvegarder le rapport :
1. Connectez-vous à l'interface web du routeur à l'aide d'un navigateur web.
2. Cliquez sur System Log dans la section « Status », puis cliquez sur le bouton Save Report :
3. Enregistrez le fichier de rapport sur votre PC (report.txt).
Vous pouvez envoyer le fichier texte du rapport en pièce jointe par courrier électronique via le système de tickets pour le support.