La gestión de pedidos implica varios pasos para la solicitud de servicios GML. He aquí un resumen del proceso:
- Solicitud de pedido: Para empezar, envíe un email con su solicitud a ventas@wirelesslogic.com.
- Notificación de pedido: En un plazo de 48 horas, una empresa del grupo Wireless Logic emitirá una Orden de Venta, confirmando los detalles del servicio y la información de entrega. El cliente principal revisa y completa este documento.
- Pedido en curso: Tras emitir la Notificación de Pedido de Venta, un estudio in situ determina el plan de instalación del servicio GML Plus. Si el servicio GML Plus es viable, se asignan los equipos, se activan las tarjetas SIM y se realizan los preparativos para la prestación del servicio.
- Entrega del pedido: Un ingeniero de campo de Wireless Logic Group Company realiza el pedido localmente, siguiendo las especificaciones de la orden de trabajo. El servicio se finaliza y se prueba, y se envía al cliente una notificación de Listo para usar (RFU).
- Aviso de producto listo para su uso (RFU): El aviso RFU proporciona detalles técnicos y resultados de las pruebas. Se envía en un plazo de tres días laborables tras la activación correcta.
- Inicio de facturación: La facturación comienza a partir de la fecha de RFU, y la línea de producto se incluye en el siguiente ciclo de facturación.
Aplazamiento de pedido o mantenerlo "En espera"
Un cliente puede poner cualquier pedido «En espera» durante el ciclo de pedido;
Hasta la emisión del aviso de pedido (2) - Puede mantenerse en espera hasta 30 días naturales. A a partir de entonces, Wireless Logic Group Company podrá cancelar el pedido.
Hasta Pedido en curso (3) - Se permite el aplazamiento, pero los clientes aceptarán la responsabilidad de cualquier coste adicional incurrido, en su caso. Esto puede suponer un coste adicional para los ingenieros in situ y Wireless Logic Group Company informará en consecuencia.
Cancelaciones y modificaciones
El cliente podrá anular o modificar los pedidos en curso de la siguiente forma;
Hasta la emisión del aviso de pedido (2) - Se aceptan cancelaciones o modificaciones sin coste alguno.
Hasta el pedido en curso (3) - Se aceptan cancelaciones o modificaciones, pero se cobrará el importe íntegro. Wireless Logic Group Company tratará de adaptarse siempre que sea posible para reducir y cobrar de acuerdo con el coste justo incurrido; sin embargo, esto se revisa caso por caso.
A partir de la entrega del pedido (4) - Ya no se aceptan cancelaciones ni modificaciones, puesto que el servicio se ha activado. El cliente deberá cancelar o realizar una orden de cambio para modificar el servicio entregado.
Nota: Si los detalles del servicio son modificados de forma sustancial por el cliente (como cambio de ubicación, cambio de capacidad o cambio de equipo) Wireless Logic Group Company se reserva el derecho de cobrar cargos por reconfiguración o tratar la modificación como cancelación, cobrar un cargo por cancelación y el cliente deberá realizar un nuevo pedido a Wireless Logic Group Company.