Per Chat
Sie können während der Geschäftszeiten in Echtzeit mit unserem Team über unseren digitalen Assistenten, Wilo, kommunizieren.
Wilo ist rund um die Uhr über die rechte untere Bildschirmecke im Help Centre oder SIMPro erreichbar. Sie unterstützt Sie bei der Beantwortung Ihrer Fragen, führt Sie durch die Selbstbedienungsoptionen und verbindet Sie bei Bedarf während der Geschäftszeiten mit einem menschlichen Ansprechpartner.
Sollte keine Lösung gefunden werden, leitet Wilo Ihre Anfrage an ein Mitglied unseres Teams weiter.
Alle Gespräche mit Wilo oder einem Agenten sind nun asynchron, was bedeutet, dass Ihr Chatverlauf gespeichert wird, sodass Sie jederzeit zurückkehren und das Gespräch fortsetzen können.
Per Telefon
Vereinigtes Königreich: +44 330 056 3300
Frankreich: +33 8 05 08 42 96
Spanien: +34 944 94 32 18
Deutschland: +49 4109 555 400
Nordische Länder: +45 7022 2045
USA: +1 414 279 0706
China: +86 755 88998809
Per E-Mail
Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie jederzeit eine E-Mail an das zuständige Team senden:
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Vertrieb
Ihr Hauptansprechpartner für neue Preisgestaltungen, Vertragsanfragen, Produktinformationen und vertriebsbezogene Entscheidungen.
Wenn Sie einen persönlichen Account Manager haben, können Sie diesen direkt über seine E-Mail-Adresse oder Mobilnummer kontaktieren.
Vereinigtes Königreich: sales@wirelesslogic.com
Frankreich: salesfr@wirelesslogic.com
Spanien: ventas@wirelesslogic.com
Deutschland: vertrieb@mdex.de
Nordische Länder: support@wirelesslogic.dk
USA: sales@wirelesslogic.com
China: hellocn@wirelesslogic.com
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Bestellungen
Verantwortlich für die Bearbeitung und Verwaltung aller Kundenbestellungen von der Validierung bis zur Ausführung, einschließlich der Einrichtung und Konfiguration von Routern.
Vereinigtes Königreich: orders@wirelesslogic.com
Frankreich: salesadminfr@wirelesslogic.com
Spanien: pedidos@wirelesslogic.com
Deutschland: support@wirelesslogic.de
Nordische Länder: support@wirelesslogic.dk
USA: orders@wirelesslogic.com
China: orderscn@wirelesslogic.com
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Kundensupport
Verantwortlich für die Erstdiagnose von SIM-Karten, unterstützt bei der Kundenintegration, einschließlich SIMPro-Schulungen, sowie bei allgemeinen Anfragen.
Vereinigtes Königreich: support@wirelesslogic.com
Frankreich: support-fr@wirelesslogic.fr
Spanien: soporte@wirelesslogic.com
Deutschland: support@wirelesslogic.de
Nordische Länder: support@wirelesslogic.dk
USA: usa-support@wirelesslogic.com
China: supportcn@wirelesslogic.com
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Kommerzieller Support
Unterstützt Kunden bei Fragen zu Nutzung und Rechnungen sowie bei der Bearbeitung von Eigentümerwechsel-Anfragen.
Vereinigtes Königreich: commercialsupport@wirelesslogic.com
Frankreich: salesadminfr@wirelesslogic.com
Spanien: facturas@wirelesslogic.com
Deutschland: support@wirelesslogic.de
Nordische Länder: support@wirelesslogic.dk
USA: commercialsupport@wirelesslogic.com
China: commercialsupport@wirelesslogic.com
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Finanzen
Verantwortlich für die Einrichtung neuer Konten, sowie die Anforderung ausstehender Zahlungen.
Vereinigtes Königreich: creditcontrol@wirelesslogic.com
Frankreich: creditcontrol@wirelesslogic.com
Spanien: facturas@wirelesslogic.com
Deutschland: buchhaltung@mdex.de
Nordische Länder: invoice@wirelesslogic.dk
USA: creditcontrol@wirelesslogic.com
China: hellocn@wirelesslogic.com
Per Ticket
Bitte reichen Sie alle Support-Tickets über Wilo ein. Für eine Anleitung zur Erstellung eines Support-Tickets konsultieren Sie bitte diesen Artikel.